Política de envío
FSK Webshops bv es el operador de este sitio web. Al realizar un pedido a través de este sitio web, aceptará los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes estén al tanto y de acuerdo con este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener recuentos precisos de stock en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de stock y no podremos cumplir con todos sus artículos al momento de la compra. En este caso, le enviaremos los productos disponibles y le contactaremos para preguntarle si prefiere esperar la reposición del artículo agotado o si prefiere que procesemos un reembolso.
2. Costos de envío
Los costos de envío se calculan durante el pago en función del peso, dimensiones y destino de los artículos en el pedido. El pago por el envío se recogerá con la compra. Este precio será el precio final del costo de envío para el cliente.
Envío gratuito y costos de envío:
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países de Europa:
- Alemania, por encima de €60
- Países Bajos, por encima de €50
- Bélgica, por encima de €60
- Luxemburgo, por encima de €60
- Francia, por encima de €70
3. Devoluciones
3.1 Devolución debido a cambio de opinión
Pei Pa Koa aceptará con gusto devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que se reciba una solicitud de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y se devuelvan en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
El envío de devolución será pagado por el cliente y se requerirá que organicen su propio envío.
Una vez que se reciban y se acepten las devoluciones, los reembolsos se procesarán en la cuenta desde la que se pagó. Le notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.
Pei Pa Koa reembolsará el valor de los productos devueltos pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.
3.2 Devoluciones de garantía
Pei Pa Koa honrará con gusto cualquier reclamo de garantía válido, siempre que se presente un reclamo dentro de los 60 días posteriores a la recepción de los artículos.
Se requerirá que los clientes paguen por adelantado el envío de devolución, sin embargo, le reembolsaremos al realizar un reclamo de garantía exitoso.
Al recibir los artículos devueltos por un reclamo de garantía, puede esperar que Pei Pa Koa procese su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
Una vez confirmado el reclamo de garantía, recibirá la opción de:
(a) reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en crédito de la tienda
(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay stock disponible)
4. Términos de entrega
4.1 Tiempo de tránsito nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito durante 1 - 2 días.
4.2 Tiempo de tránsito internacional
Por lo general, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 4 - 22 días. Esto varía mucho según el mensajero que haya seleccionado. Podemos ofrecer una estimación más específica cuando elija su mensajero al pagar.
4.3 Tiempo de despacho
Los pedidos suelen enviarse dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto en días festivos nacionales, momento en el que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que se mantengan al mínimo los retrasos en los envíos.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido.
4.5 Envío a apartados postales
Pei Pa Koa enviará a direcciones de apartados postales utilizando solo servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estas ubicaciones.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, cancelaremos y reembolsaremos los artículos agotados y enviaremos el resto del pedido.
4.8 Tiempo de entrega excedido
Si el tiempo de entrega ha excedido el tiempo previsto, contáctenos para que podamos realizar una investigación.
5. Notificaciones de seguimiento
Al enviar, los clientes recibirán un enlace de seguimiento desde el cual podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones proporcionadas por el proveedor de envíos.
6. Paquetes dañados en tránsito
Si encuentra que un paquete está dañado en tránsito, si es posible, rechace el paquete del mensajero y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete se ha entregado sin que usted esté presente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer los próximos pasos.
7. Impuestos y aranceles
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los bienes que se muestra en el sitio web.
7.2 Aranceles e impuestos de importación
Los aranceles e impuestos de importación para envíos internacionales pueden ser responsabilidad del cliente al llegar al país de destino. Esto varía según el país, y Pei Pa Koa le anima a ser consciente de estos posibles costos antes de realizar un pedido con nosotros.
Si se niega a pagar los aranceles e impuestos a la llegada a su país de destino, los bienes serán devueltos a Pei Pa Koa a expensas del cliente, y el cliente recibirá un reembolso por el valor de los bienes pagados, menos el costo del envío de devolución. El costo del envío inicial no será reembolsado.
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su pedido, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguro
Los paquetes están asegurados por pérdida y daño hasta el valor indicado por el mensajero.
9.1 Proceso para paquete dañado en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre el reclamo.
9.2 Proceso para paquete perdido en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya realizado una investigación y haya considerado que el paquete se perdió.
10. Servicio al cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, envíe una consulta a info@theorientalshop.nl.