Politique d’expédition

FSK Webshops bv est l'exploitant de ce site Web. En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles sont fournies pour garantir que les deux parties sont conscientes et acceptent cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir les attentes concernant notre service.

1. Généralités

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des comptes de stocks précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne pourrons pas satisfaire tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais de livraison sera collecté avec l'achat. Ce prix sera le prix final des frais de livraison pour le client.

Livraison gratuite et frais de livraison :

Nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays d'Europe :

• Allemagne, au-dessus de 60 €
• Pays-Bas, au-dessus de 50 €
• Belgique, au-dessus de 60 €
• Luxembourg, au-dessus de 60 €
• France, au-dessus de 70 €

3. Retours

3.1 Retour en cas de changement d'avis

Pei Pa Koa acceptera volontiers les retours en cas de changement d'avis tant qu'une demande de retour est reçue par nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'ils nous sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et dans un état revendable.

Les frais de retour seront à la charge du client et ce dernier devra organiser son propre envoi.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités sur le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Nous vous informerons une fois que cela aura été fait par e-mail.

Pei Pa Koa remboursera la valeur des marchandises retournées mais NE remboursera PAS la valeur de l'expédition payée.

3.2 Retours en garantie

Pei Pa Koa honorera volontiers toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 60 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation en garantie réussie.

À la réception des articles pour une réclamation en garantie, vous pouvez vous attendre à ce que Pei Pa Koa traite votre réclamation en garantie dans les 7 jours.

Une fois la réclamation en garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) remboursement sur votre moyen de paiement

(b) un remboursement en crédit magasin

(c) un article de remplacement envoyé (si le stock est disponible)

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de transit national

En général, les expéditions nationales sont en transit pendant 1 à 2 jours.

4.2 Délai de transit international

Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure de fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur lors du paiement.

4.3 Délai de traitement

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau standard, sauf les jours fériés nationaux où l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.

4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.

4.5 Livraison en boîte postale

Pei Pa Koa expédiera aux adresses de boîtes postales uniquement en utilisant des services postaux. Nous ne pouvons pas offrir de services de messagerie à ces endroits.

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous annulerons et rembourserons les articles en rupture de stock et expédierons le reste de la commande.

4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.

5. Notifications de suivi

À l'expédition, les clients recevront un lien de suivi grâce auquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour fournies par le prestataire de services d'expédition.

6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé en transit, si possible, veuillez refuser le colis du transporteur et prendre contact avec notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter le service client pour connaître les prochaines étapes.

7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web.

7.2 Droits d'importation et taxes

Les droits d'importation et les taxes pour les expéditions internationales peuvent être à payer à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon le pays, et Pei Pa Koa vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous.

Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront retournées à Pei Pa Koa aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.

8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter des annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.

9.1 Processus pour colis endommagés en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.

9.2 Processus pour colis perdus en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et jugé le colis perdu.

10. Service client

Pour toutes les demandes de service client, veuillez soumettre une demande à info@theorientalshop.nl.